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汽车线上:顶级服务再升级 LEXUS全面导入iPad2服务系

A生活沟 2020-05-22 812
顶级服务再升级 LEXUS全面导入iPad2服务系统记者:Max 2011-05-30

过去没买过LEXUS车子的人也有耳闻过LEXUS在售后服务上的高水準表现。除了接待人员媲美饭店式的态度外,免费享用的高档冰品也让车主们津津乐道的项目之一。如今LEXUS服务升级,在维修接待部分导入最新的iPad2服务系统,往后回原厂服务仅需按按面板即可,相当方便。

汽车线上:顶级服务再升级 LEXUS全面导入iPad2服务系

上周末iPad2才热闹的在通路举办首卖,但早在一年前和泰汽车就已经开始构思这项新的服务流程与硬体建置。和泰汽车表示目前除了销售端可以使用iPad2介绍车款外,后勤维修的料号以及工单也都可以透过iPad2直接呈现在车主眼前。不但节省时间,更有效减少纸本的浪费。

和泰汽车表示也许目前也有同业以採用iPad2做为销售的辅助工具,但要谈到维修服务也整合在内的,和泰不仅是台湾车厂第一,连日本丰田集团也对此相当有兴趣,派人来台观摩。目前和泰汽车将率先推广到旗下各经销商,若反应不错往后连TOYOTA也将跟进使用这套系统。

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▲透过Face Time的功能车主可以立即得知要更换那些零件。

为了向媒体展示这套新服务系统的运用,和泰汽车选在南港展示间为媒体以模拟剧的方式呈现这套iPad2在服务时的方便。首先当车主预约保养时,门口的接待人员的iPad2就有该车过去的保养纪录与预约时间。到了现场接待还回进行车体初步检视,直接点选建档后询问车主是否需要钣喷。如果车主需要考虑这套系统也可直接把电子报价单发送到车主信箱。

到了接待式过去服务人会询问车主想要甚幺饮品。但现在内部接待人员也有一台iPad2,可以立即得知你过去来保养厂的饮食习惯,如果想换口味现在除了过去有名的冰品之外,现在还可以点餐,有现烤的Bagel或是现磨咖啡,有如到了咖啡厅一样。

等待保养的时间过去总是翻翻杂誌看看电视,现在LEXUS接待室里面除了提供10M的有线无线上网之外,针对车主的喜好还加装了MOD全时拨放高尔夫频道。这时你的车子正在保养当中,过去技师会拿换下来的零件让车主看看,但现在透过Face Time的功能技师可以将维修的部分让车主第一时间掌握,若有需要这套系统也可以直接向保险公司出险。当然若车主有需要,技师也会透过内建的技术书刊替车主解说各部零件的作用以及原理,相当方便。
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▲维修工单同样也是数位化。

由于6月1号奢侈税即将开徵,我们也询问和泰汽车对奢侈税的看法。和泰汽车回应目前LEXUS旗下仅有LS车系在课得範围之内,约佔整体销售的5%左右,影响其实不大。而LEXUS的做法则是课多少税直接向客户反映,不会採用低价接单再加价买配件的方式。

而受到日本大地震影响LEXUS有少部分船期受到延误,和泰汽车也表示按照合约上载名的售价处理,假使因船期问题延后交车的车主6/1多负担的税额则由和泰吸收,一切都依照合约书上的内容办理。